Devolución/Política de cancelación

Gracias por su compra en Dr. Vete.

Si no está 100 % satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle.

ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, en support@drvete.com. Nos esforzamos por responder a los correos electrónicos de asistencia en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, durante los periodos de mayor demanda, puede haber ligeros retrasos, dependiendo del volumen de solicitudes y de la complejidad de los problemas.

REEMBOLSOS

Ofrecemos un reembolso o reemplazo si:

A) QUIERE DEVOLVER UN ARTÍCULO Y ESTE ESTÁ CUBIERTO POR LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

B) LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS ESTÁN DEFECTUOSOS/DAÑADOS O SE ENVIARON ARTÍCULOS INCORRECTOS – Nuestra empresa se compromete a garantizar la satisfacción total del cliente. Si recibe un producto dañado o incorrecto, envíenos un correo a support@drvete.com. Procederemos a gestionar el reemplazo de los productos recibidos.

C) LOS ARTÍCULOS NO SE HAN RECIBIDO – Si los artículos no han llegado 14 días después de la fecha de compra, consideramos el pedido como perdido. Dependiendo de la situación, le ofreceremos con gusto un reemplazo o un reembolso parcial.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si desea devolver su artículo, le recomendamos enviar un correo a support@drvete.com con el motivo de la devolución. Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema y darle instrucciones adicionales.

El cliente tiene derecho a devolver la mercancía dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original.

Para poder devolver un artículo, debe asegurarse de que:

• El producto fue comprado en los últimos 14 días.
• El/los envío(s) recibido(s) está(n) completo(s).
• El producto está sin abrir, en su embalaje original, incluyendo todas las cajas, bolsas y protectores.
• El motivo de la devolución se ajusta a la política indicada en esta página.
• El artículo se encuentra en el mismo estado en que fue recibido.
• El artículo no presenta signos de uso: debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en estado nuevo. Todas las camisetas están excluidas de cambios y no se aceptan devoluciones o cambios.
• Antes de iniciar la devolución, proporcione prueba fotográfica del estado del artículo: al menos 5 fotos en alta resolución desde diferentes ángulos y con luz normal.
• Disponga de un recibo, confirmación de pedido o comprobante de compra de drvete.com. No aceptamos devoluciones de compras hechas a terceros.

Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para devolución.

Tenga en cuenta:

• No se aceptan devoluciones de artículos marcados como venta final o con descuento, salvo que la ley lo requiera.
• Los clientes asumen los gastos de envío de la devolución, que no serán reembolsados.
• El reembolso se realizará a través del método de pago original y puede tardar entre 2 y 5 días hábiles tras la recepción y revisión del artículo por parte de nuestro equipo de control de calidad, más 1 a 3 días adicionales según su banco.

Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en support@drvete.com con sus datos de pedido y prueba fotográfica del estado del artículo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE CAMBIO

Ciertos artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Electrónica (p. ej., gadgets, dispositivos).
• Bienes perecederos (p. ej., alimentos, flores).
• Productos hechos a medida (p. ej., pedidos especiales, artículos personalizados).
• Todas las camisetas (sin cambios ni devoluciones).
• Productos de cuidado personal (p. ej., cosméticos, sérums, cremas).
• Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases.

Si tiene dudas sobre algún artículo en particular, le recomendamos leer esta política antes de comprar.

INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible por asegurar que reciba su pedido en un máximo de 15 días tras la compra, no podemos garantizarlo debido a circunstancias imprevistas que pueden afectar al envío y al inventario. No se realizan reembolsos por artículos que no lleguen para una fecha específica, ocasión especial o festivo.

En cada descripción de producto se indica el tiempo estimado de envío; tenga esto en cuenta al realizar su pedido.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Las devoluciones deben realizarse en el estado y embalaje original; los gastos de envío no son reembolsables.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Si recibe un producto dañado, notifíquenos de inmediato en support@drvete.com para que podamos ayudarle.

ENVÍOS INTERNACIONALES

No somos responsables de restricciones aduaneras, aranceles o normativas. Todos los aranceles e impuestos corren por cuenta del cliente. Si su pedido es confiscado por aduanas, solo reembolsaremos el importe de compra si todos los productos nos son devueltos en su estado original. Al comprar nuestros productos, usted acepta la posibilidad de tarifas aduaneras al llegar a su país.

SU REEMBOLSO

Por favor, contáctenos en support@drvete.com y proporciónenos fotos y/o videos del producto recibido para analizar mejor la situación.

Tras recibir y revisar su devolución, le informaremos sobre el estado de su reembolso. Si es aprobado, se procesará en un máximo de 5 días hábiles a través de su método de pago original. Su banco o emisora de tarjeta podría tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si se realiza un cambio, ya no tendrá derecho a un reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso, escríbanos a support@drvete.com.

PREGUNTAS FRECUENTES

He recibido un producto defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos en support@drvete.com y envíenos fotos o videos del producto. Una vez confirmada la situación, procederemos a reemplazarlo. No podemos gestionar reemplazos sin pruebas visuales.

Quiero devolver un pedido. ¿Qué debo hacer?
Nuestra dirección de devoluciones es internacional. Solicite la dirección a nuestro equipo e incluya el número de seguimiento para rastrear el artículo hasta nuestro almacén. No cubrimos los gastos de envío de devoluciones.

¿Tengo que devolver todo el pedido?
No, solo los artículos que desee devolver.

¿Puedo cambiar mis zapatos si la talla es pequeña?
Solo ofrecemos cambios si enviamos por error una talla incorrecta. Si tiene dudas sobre su talla, revise la tabla en la página del producto.

¿Cuándo recibiré mi dinero tras devolver un artículo?
El reembolso se procesa una vez que recibimos el artículo en nuestro almacén. Luego, el reembolso se inicia en un máximo de 2 días hábiles. Su banco puede tardar de 1 a 5 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Mi pedido fue devuelto al remitente. ¿Qué hago?

Esto puede ocurrir si:

El cliente no recogió el paquete: contacte con el servicio de mensajería local para reprogramar la entrega (solo hay 5 días hábiles para recogerlo tras el primer intento).

Dirección incorrecta: verifique con su servicio de mensajería local y recoja el paquete usando su número de seguimiento local.

Rechazo de pago de aranceles o costes adicionales: si se le notificó que debía pagar estos cargos, contáctenos para ayudarle a resolverlo.

¿Tienen etiquetas de devolución prepagadas?
No, todas las devoluciones corren por cuenta del cliente.

CONTÁCTENOS
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbanos a support@drvete.com.