Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver los productos que no me gustan?
¿Puedo devolver los productos que no me gustan?
Por supuesto, puedes devolver tu artículo si se encuentra en su estado original (sin signos de uso, olores ni suciedad).
Estamos 100 % convencidos de la calidad de nuestros productos y estamos seguros de que te gustarán tanto a ti como a tu mascota. Si no fuera así, infórmanos de tu devolución enviando un correo electrónico a: support@drvete.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta! Envíanos un correo electrónico para obtener nuestra dirección de devolución.
Una vez que hayamos recibido y comprobado la devolución, te reembolsaremos el dinero en un plazo de 7 a 10 días laborables mediante el método de pago que hayas elegido. Si tienes más preguntas sobre las devoluciones, consulta la política de devoluciones/cancelaciones.
¿Cuál es la mejor forma de contactar con vosotros?
¿Cuál es la mejor forma de contactar con vosotros?
Además de nuestros canales en redes sociales, puedes enviar tus consultas y preguntas fácilmente a nuestro correo electrónico: support@drvete.com.
Por lo general, te responderemos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
¿Dónde puedo comprar vuestros productos?
¿Dónde puedo comprar vuestros productos?
Nuestros productos exclusivos solo los encontrarás aquí, en nuestra tienda online.
Si tienes más preguntas, ¡no dudes en escribirnos aquí!
Envío
¿Cuánto tardará en llegarme el producto después de realizar el pedido?
¿Cuánto tardará en llegarme el producto después de realizar el pedido?
El plazo de entrega se compone de dos periodos:
1) Tiempo de tramitación (1-3 días laborables):
Confirmación del pedido, personalización, control de calidad, embalaje. En un plazo de 12-24 horas tras la realización del pedido, este se comprueba y se aprueba. Una vez que el pedido se ha aprobado en nuestro sistema, se encarga la producción. En el caso de los productos personalizados, se tarda entre 1 y 2 días en fabricar el producto, garantizar su calidad y empaquetarlo.
2) Plazo de entrega (entre 5 y 9 días laborables, dependiendo del país):
El tiempo que tarda en llegar desde nuestro centro de envíos internacional hasta el lugar de entrega. Una vez que el artículo ha sido recogido del almacén, tarda:
• España: 7-12 días*
para llegar a su destino.
*Todos los plazos de envío excluyen los retrasos aduaneros y de despacho de aduanas. En épocas de gran actividad, como Navidad, Black Friday o San Valentín, pueden producirse retrasos.
Was kostet der Versand?
Was kostet der Versand?
Ofrecemos las siguientes tarifas de envío:
1.) Envío gratuito
Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, no se puede modificar ni cancelar, ya que el proceso de embalaje y tramitación de su pedido comienza inmediatamente después de recibirlo.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Si se rechaza la entrega, el pedido se devuelve a un gran centro logístico, que no está diseñado para devoluciones, por lo que no podemos reembolsarte el pedido.
¿El estado de mi envío no cambia?
¿El estado de mi envío no cambia?
Con el seguimiento que aparece en tu confirmación de envío, puedes comprobar el estado de tu envío en cualquier momento. Sin embargo, si tu paquete permanece en DHL durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el motivo. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Puedo recibir el pedido en una estación de paquetería?
¿Puedo recibir el pedido en una estación de paquetería?
No, lamentablemente no se puede realizar la entrega en ninguna estación de paquetería.
Pago
¿Qué formas de pago hay disponibles?
¿Qué formas de pago hay disponibles?
¡Aceptamos todas las tarjetas de crédito habituales! Le recomendamos que utilice las siguientes tarjetas para todas sus transacciones.
- Visa
- Mastercard
- Revolut
- Maestro
Tenga en cuenta que todos los pagos con tarjeta de crédito se procesan con 3D Secure (3DS), un sistema de autenticación de pagos que le protege contra el uso no autorizado cuando compra en nuestra tienda. La contraseña de un solo uso (OTP) se envía a su número de teléfono móvil para su autenticación. Consulte con el banco emisor de su tarjeta si esta está registrada para OTP.
¿Recibiré una confirmación del pedido por correo electrónico?
¿Recibiré una confirmación del pedido por correo electrónico?
Sí, recibirás una confirmación del pedido tan pronto como lo hayamos recibido, que normalmente se envía 5 minutos después de la compra. Si no la has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado; de lo contrario, ponte en contacto con nosotros (support@drvete.com) para que podamos comprobar si hemos recibido el pedido.