Información sobre envíos

Nos alegra su interés en comprar en Dr. Vete. A continuación, encontrará una lista con respuestas a todas sus preguntas sobre el envío.

ENVÍO
Una vez que recibimos su pedido, nuestro equipo en la fábrica envía su producto directamente a la dirección de entrega que usted indicó.
El tiempo de entrega es un poco más largo de lo habitual (3–9 días). Sin embargo, este plazo más largo se compensa con numerosas ventajas como el envío gratuito, el seguimiento del paquete y un excelente y rápido servicio al cliente.

NUESTRO COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD ECOLÓGICA
Utilizamos únicamente medios de transporte ecológicos para el envío de nuestros productos, porque nos importa nuestro hermoso planeta. Por eso, los productos se envían directamente desde la fábrica hasta usted. De esta forma, evitamos muchos intermediarios, lo que significa que su paquete recorre un trayecto más corto, emitiendo menos CO₂ y reduciendo el impacto ambiental.
Ya sabe cómo es: embalajes plásticos innecesariamente lujosos. En Dr. Vete no lo hacemos. No participamos en el llamado “transporte de aire”, donde se envían embalajes innecesariamente grandes. Ese espacio termina desechándose, ¿verdad?
Para que podamos disfrutar de este planeta durante mucho tiempo, nos aseguramos de impactar lo menos posible al medio ambiente.

TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA
Además, podemos reducir considerablemente nuestros costes de almacenamiento y transporte. Por ello, los artículos se venden al precio más bajo posible. Cubrimos los gastos de envío de cada pedido. El 100 % de nuestros productos se entregan de forma gratuita en su hogar. ¡No hay cantidad mínima de pedido!
Las entregas nacionales suelen realizarse dentro de los 3 a 9 días posteriores al envío del pedido. Por supuesto, le garantizamos que todos nuestros productos valen la espera y que, al elegir esta opción de envío, está contribuyendo a la protección del medio ambiente.

• Tenga en cuenta que estas estimaciones no incluyen el tiempo de procesamiento.
• Todos los plazos de envío excluyen posibles retrasos por aduanas o controles aduaneros.

ENVÍOS INTERNACIONALES
No somos responsables de restricciones aduaneras, aranceles o normativas. Todos los aranceles e impuestos corren por cuenta del cliente. Si su pedido es confiscado por aduanas, solo reembolsaremos el importe de compra si todos los productos nos son devueltos en su estado original. Al comprar nuestros productos, usted acepta la posibilidad de tarifas aduaneras a la llegada a su país.

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO
La confirmación de envío se envía junto con el/los número(s) de seguimiento por correo electrónico, una vez que el pedido ha sido procesado en el sistema.

PEDIDOS REALIZADOS
Tenga en cuenta que no podemos cancelar un pedido después de que haya sido realizado, ya que se procesa de inmediato. Sin embargo, una vez que reciba su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Para saber si es elegible para una devolución, consulte nuestra política de devoluciones.

DEVOLUCIONES
Todos los artículos devueltos a nuestro almacén son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta que, antes de devolver cualquier artículo, debe solicitar una etiqueta de devolución al servicio de atención al cliente en support@drvete.com para que pueda ser procesada. De lo contrario, la empresa no se hace responsable por pérdidas o daños durante el retorno.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costes de devolución corren por cuenta del cliente. Las devoluciones deben realizarse en su estado y embalaje original, y los gastos de envío asociados no serán reembolsados.

PRODUCTOS DAÑADOS
La tienda es responsable de daños o pérdidas de productos durante el envío. Si el pedido recibido no está en buen estado, está dañado o el embalaje presenta daños, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@drvete.com, enviarnos una foto del embalaje y contactar con la empresa de transporte responsable de la entrega.
Todos los materiales de embalaje y productos dañados deben conservarse para poder presentar una reclamación.

PAQUETES PERDIDOS/DESAPARECIDOS
Dr. Vete no se hace responsable si se proporciona una dirección incorrecta durante el proceso de compra. Asegúrese de que su dirección de facturación y entrega sean correctas antes de enviar su pedido. Si cometemos un error, asumiremos la total responsabilidad del pedido original realizado para usted, sin coste adicional.

ENLACE DE SEGUIMIENTO
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Sin embargo, debido al envío gratuito, en ocasiones no es posible el seguimiento. Por favor, contáctenos si tiene problemas para rastrear su paquete.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO RETRASADA
En algunas empresas de transporte, puede tardar de 2 a 5 días laborables en actualizarse la información de seguimiento en el sistema. Si su pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos en support@drvete.com.

¿NO ENCONTRÓ LO QUE BUSCABA?
Si no encontró lo que buscaba, por favor contáctenos en support@drvete.com o a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.